在机构教务日常过程中，难免会遇到一些学生在上过一部分课程后出现退班退校的情况，也就是不学习了。

遇到这样的情况，我们的操作人员如何在系统中处理这样的情况呢？

一、核实学生的状态

      确定这个学生是否还在班级中，有没有剩余的课时与课时费。

      如果学生在班级中，没有剩余的课时与课时费，就直接退班操作；

      如果学生在班级中，有剩余的课时与课时费，请按照下面（二）的流程操作

二、学生退费，把剩余的课时与课时费从学校中退出来

      操作如下：

      1、操作路径：教务——学生，学生操作“退费”

   2、退费操作，将此学生的课时退掉

    3、点击右下角的红色按钮，即可将课时费用折算成课时费，进行退还

    4、教务——班级，点击学生列表，将退费后的学生进行退班操作

 问题区域：

   1、退还的课时费，为什么系统提示“ 退款的金额将返回学生余额”

        什么是学生余额：学生余额是学生在机构系统中存在的线下账户金额。

                                   如A学生可以通过校区收银宝，充值10000元到学生余额中，下次缴费时就能通过扣除余额的费用进行报班操作。

        因此，机构在点击确定后，余额即退还到此学生的个人余额中，然后提现，对冲掉余额中的钱。

  2、如何将学生的余额中的钱对冲掉呢？

       这个是一个业务场景：如A学生学到一部分不想学了，是不是就会与机构协商退班退费问题。机构退班退费操作了，是不是家长要把剩余的钱领走呢。家长领钱的地方，在系统中对应财务。

      因此，学生要对冲掉余额中的钱，需要在财务——会员列表中，找到此学生，点击“线下余额”并进行提现操作，如下图所示